1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Ce délai de rétractation s’applique à tous les produits vendus sur le site chemini.fr, à l’exception des produits qui auraient été endommagés, utilisés ou incomplets lors du retour.

2. Conditions d’acceptation des retours

Les produits doivent être retournés :

  • dans leur état d’origine, complets (accessoires, notice, emballage d’origine, mèche, etc.) ;

  • ouverts mais non utilisés ;

  • accompagnés du numéro de commande ou de toute preuve d’achat.

Tout produit présentant des traces d’utilisation, d’usure ou de détérioration ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement ni d’un échange.

Les produits concernés incluent également les consommables et accessoires (mèches, bioéthanol, etc.), sous réserve qu’ils respectent les conditions ci-dessus.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, le Client doit effectuer une demande via :

  • le formulaire de contact disponible sur le site, ou

  • par e-mail à l’adresse suivante : contact@chemini.com

L’adresse de retour sera communiquée par e-mail après validation de la demande.
Aucun colis ne doit être renvoyé sans accord préalable.

Les frais de retour sont à la charge du Client.
En cas d’échange, les frais d’expédition du nouveau produit sont également à la charge du Client.

4. Remboursement

Le remboursement concerne uniquement le prix du ou des produits retournés.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Chemini s’engage à effectuer le remboursement dans un délai maximum de trente (30) jours à compter de la réception du produit retourné, sous réserve que les conditions ci-dessus soient respectées.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux ou d’erreur imputable à Chemini, les frais de retour et d’expédition seront pris en charge intégralement par Chemini.
Le Client doit signaler tout défaut dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis, à l’adresse : contact@chemini.fr.

6. Adresse et contact

Les retours ne doivent être envoyés qu’après accord écrit à l’adresse de retour communiquée par e-mail.

Pour toute demande relative à un retour ou un échange :
contact@chemini.fr
ou via le formulaire de contact du site chemini.com